Про коучей, психологов, деньги и спасение мира.
В последнее время так много подсказок и осознаний приходит на эту тему, что просто невозможно не поделиться. Сразу замечу, что я сама коуч, психолог и консультант, меня окружает много коллег, часть моих клиентов - также психологи и коучи. Именно поэтому истории реальные и в некотором смысле выстраданные 😊
Итак, психолог (коуч) это совершенно волшебное создание, которое стремится помогать людям. Это особая профессия, куда люди случайно почти не попадают. Обычно это очень сильный импульс, почти зов - очень сильное желание сделать мир чище, светлее, добрее и прекраснее во всех смыслах этого слова.
Опишу ту ловушку, куда я сама пару раз попадала и регулярно вижу, как попадают мои коллеги и клиенты. Она очень типична именно для психологов и коучей, хотя видела даже консультантов по бизнесу, которые имеют тенденцию действовать таким же образом. Итак ситуация: в поле зрения и чувствования этого прекрасного специалиста попадает страдающий человек. Страдание может быть разным: бросил любимый, у меня депрессия, проблемы на работе, буксует бизнес, не могу продвинуть себя на рынке и тп (вариаций масса, в зависимости от профиля деятельности). Чуткие струны специалиста улавливают проблемы и страдание. Возникает сильнейший импульс, почти рефлекс – нужно помогать! Нужно спасать!
Более-менее продвинутый коуч, психолог или консультант знает, что работать без запроса нельзя, поэтому он говорит: «Я вижу, что тебе хреново – давай помогу». Страдающий кивает в ответ, часто почти рефлекторно, не осознавая на что он подписывается. Иногда даже эта фаза пропускается в запале жгучего желания помочь и сразу начинается действие. Специалист включается в работу, делает много, вкусно и красиво…. Вкладывает кучу энергии, сил и души. Игра началась! Спасатель начал свою великую миссию. Но как мы хорошо знаем из треугольника Карпмана, если начал спасать, то рано или поздно колесо игры поедет и спасатель окажется жертвой или агрессором.
Посмотрим, как это работает. Где-то в середине процесса коучинга, консалтинга или психотерапии клиент очухивается немного и вопрошает: «А что, собственно говоря, происходит?» А это может быть полчаса, полдня или даже пару недель в случае длительного проекта!!! Специалист красиво и эмоционально описывает, что было сделано, что будет сделано и вообще сколько это будет стоить. Клиент офигевает и говорит – да мне это вообще не надо, я так не хочу и на это не готов… Ценности в том, что вы сделали маловато или вообще нет. Колесо поехало! Специалист в шоке, обижен, потерян – то есть стал жертвой или безмерно зол и начинает бурное выяснение отношений - стал агрессором. Дальше все зависит от степени зрелости специалиста – сможет ли он вырулить из ловушки или застрянет в ней крепко…
Как избежать этой ловушки? Мой рецепт, который нашла путем проб и ошибок: чуток притормаживать это страстное желание помочь , перестать путать продажу и собственно оказание услуги. Понимать, что первая встреча, особенно если она бесплатная – это прояснение запроса и продажа услуги, иногда включающая небольшую демо-версию. А после завершение договоренностей продавать надо снова и снова согласовывать условия. И этому важно уделять время и проходить фазу продажи подробно и детально. А для этого - прокачивать свои навыки, убирать страхи перед продажами и проведением переговоров. Именно эта фаза позволяет дать время на зрелое и взрослое обсуждение того, что мы делаем, каковы роли и зоны ответственности клиента и специалиста, какие цены будут (а часто это не только деньги, но и время клиента, и его силы). И самое удивительное осознание для меня: именно это обсуждение помогает клиенту выйти из позиции страдающей жертвы, трезво взглянуть на ситуацию, взять ответственность и зрело начать действовать. А для специалиста четкие договоренности - это меньше нервов и больше гарантий того, что работа будет успешной и ценной для клиента, а значит – и достойно оплаченной.